Encontro destacou a importância do atendimento humanizado e do uso estratégico da Inteligência Artificial (IA)
“A venda é comportamento, direcionamento e desperta confiança. Hoje os clientes compram sensações, não apenas o produto. Eles não querem ser um número. Nas lojas físicas, por exemplo, o atendimento e a experiência que os vendedores ou o ambiente proporcionam fazem total diferença. A efetivação da compra é feita devido ao que você desperta no cliente”, afirmou a empresária, CEO da Believe Marketing e especialista em marketing estratégico, inteligência comercial e desenvolvimento de pequenos negócios, Carol Sabino.
Ela palestrou na nova edição do DNA Empreendedor, programa realizado pela Associação Comercial e Empresarial de Minas Gerais (ACMinas) em parceria com o Sebrae Minas. Com a temática “Do Porta a Porta à IA: venda mais e conquiste clientes”, o encontro reuniu dezenas de empresários e profissionais em busca de capacitação e soluções inovadoras na sede da ACMinas.
A palestrante salientou que quem entende de pessoas vende melhor. “Muitas vezes a falha no processo de vendas é por estar faltando uma escuta mais ativa. Sabe quando você anuncia seu serviço igual a um tagarela? Você chegou a parar para ouvir o que cliente quer? Foi pensando nisso, que trouxe as 12 leis do processo de vendas, para a gente traçar estratégias e ir para cima, aumentando o nosso faturamento.”
Segundo Carol, as 12 leis do processo de vendas são: Lei 1: Descubra o que a pessoa quer e entregue exatamente isso; Lei 2: Nunca ensine demais em uma conversa de vendas. Confundir não converte; Lei 3: Só avance quando o passo anterior foi bem-feito; Lei 4: O cliente sempre compra o futuro; Lei 5: Quando o cliente compra um produto, ele quer algo além do produto; Lei 6: Produto facilitado vira produto banalizado; Lei 7: Se o cliente enxergar valor, ele compra. Se não enxergar, não compra; Lei 8: Objeção antes do preço é verdadeira. Depois do preço, pode ser falsa; Lei 9: Você não pode querer a venda mais do que o cliente; Lei 10: Se o cliente não comprou, encontre onde você errou; Lei 11: Indicação não se pede. Indicação se pega e Lei 12: Não se preocupe só em vender, peça indicação.
“Quero propor que pensem a respeito. Dentro dessas 12 leis qual vocês precisam aprimorar? Se dediquem nisso e coloquem uma ação de vendas para os próximos 7 dias. Tenham em mente que ter meta é uma palavra dada, então façam o possível para honrar e cumprir”, complementou a especialista.
Uso da IA para alavancar negócios
Carol também falou sobre usar IA de maneira estratégica. De acordo com ela, atualmente usar IA só faz sentido se o empresário tem clareza do seu produto ou serviço. “Sem isso, vai ser só mais um conteúdo generalizado. Nós podemos usar a IA para diversas possibilidades, mas sempre com um profissional responsável por trás. Quanto mais claro melhor será o prompt. Por isso, busquem se posicionar com clareza, entender o comportamento do seu cliente, aplicar as leis do processo de vendas e criar conexões verdadeiras”, finalizou.
O gestor de projetos do Sebrae Minas, Daniel Viana, aproveitou o encerramento da exposição para comentar sobre o Sebraetec. “É uma solução com mais de 100 produtos e serviços de especialistas credenciados ao Sebrae, com o intuito de auxiliar na questão de vendas, tráfego pago, construção de marca, branding etc. O Sebrae subsidia 70% desses serviços, pois sabemos os desafios da pequena empresa. E nada melhor do que contar com especialistas nesse momento. Acessem o site do Sebraetec e aproveitem.”
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